Aktuell erreichen mich vermehrt Anfragen zu einem Problem, das Abonnenten der Zeitschrift Grazia bei BurdaDirect (Neue Verlagsgesellschaft mbH) begegnet ist: Ein mit 6.030 Payback-Punkten als Prämie beworbenes Abonnement für 46,80 € hat das Interesse vieler Verbraucher geweckt. Die Bestellung wurde auch genau so bestätigt:
BurdaDirect hat die Zahlung erhalten, auch wurde eine Gutschrift der Paybackpunkte vorgenommen. Diese erfolgt aber – wie üblich um z.B. einen Widerruf abzuwarten – zunächst gesperrt, die Punkte können also nicht ausgegeben werden.
Was hiernach geschah, ist leider nicht unüblich aber äußerst ärgerlich: Die gutgeschriebenen Punkte wurden wieder storniert:
Kann das hier noch vielleicht ein Fehler sein, kam es in der Vergangenheit bei Zeitschriftenabonnements immer wieder vor, dass die Vertriebsunternehmen sich entschieden haben, ein für sie wenig lukratives Angebot so „rückabzuwickeln“, weil Kunden in der Regel hier zum einfachen Mittel des Widerrufs greifen. Die AGB des Unternehmens halte ich bin Bezug auf die Frage, wann eine Vertrag zustandekommt, für fraglich.
Anspruch auf Punktegutschrift
Wer aber auf die Punktegutschrift pocht, dürfte hier gute Chancen haben und sollte BurdaDirect als auch Payback zur Gutschrift mit Fristsetzung auffordern. Nach Fristablauf kann dann entweder die Gutschrift weiterverfolgt werden oder ein Schadensersatzanspruch geltend gemacht werden. Da Paypback-Punkte über die Umwandlung zu Miles & More Meilen einen erheblichen Wert aufweisen, kann das ein spannender Weg sein.
Ein Muster finden Sie hier:
An: payback@burdadirect.de
Betreff: Punktegutschrift Bestellung xxxx Paybackkonto xxx
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich fordere Sie zur Gutschrift der geschuldeten 6.030 Payback-Punkte für mein Abonnement der Zeitschrift Grazia auf. Erfolgt dies nicht bis zum [Datum in drei Wochen], behalte ich mir die Geltendmachung von Schadensersatz vor.
Mit freundlichen Grüßen
[Name]Fazit
Verträge sind einzuhalten, auch für Zeitschriftenvertriebsunternehmen, die meinen, sich aus einer für Kunden attraktiven Aktion vielleicht so herauswinden zu können. Haben auch Sie Probleme mit einer Punktegutschrift bei Payback, so stehe ich gerne im Rahmen einer kostenlosen Erstberatung zur Verfügung.